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Calidad & Garantía

Todos los productos de ALDA son fabricados con cuero 100% natural y con insumos de alta calidad. Nuestros productos cuentan con la siguiente política de calidad:

POLÍTICAS DE CALIDAD

Nuestros productos tienen tres meses de garantía legal y para nuestra categoría de carteras contamos con tres meses adicionales de garantía extendida (total 6 meses).

Para solicitar el uso de la garantía el Cliente siempre debe enviar un correo electrónico a ventas@grupoalda.com y presentar la boleta o factura con la fecha de compra, comprobante de la tarjeta de crédito o estado de cuenta. En el caso de que la compra se haya efectuado por internet y la ciudad de despacho no es Lima, debe indicar en el correo electrónico cuál es el problema y debe adjuntar imágenes del producto que evidencien la falla. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

1° Garantía legal:

La garantía legal corresponde a los tres meses siguientes a la fecha de compra durante el cual el Cliente tiene derecho a exigir la devolución del dinero, el cambio o reparación del producto a su elección.

No corresponde el uso de la garantía los productos refaccionados o de segunda selección, siempre que sea informado al Cliente. Corresponden a fallas del producto y no a mal uso o deterioro por causas externas a los mismos como por ejemplo: quemaduras, tajos realizados por objetos extraños, etc.

De lo que no corresponde el uso de la garantía:

  • • No se pueden cambiar, acortar o alargar piezas, es decir, cambiar el producto de su forma original.

De lo que no se realiza en el Servicio Post Venta:

  • • No disponemos de pinturas para áreas extensas.
  • • No se pueden pintar las orillas de las piezas de las carteras si éstas se encuentran deterioradas (rebanadas).
  • • Cuando un producto presente dudas si corresponde o no el uso de la garantía, éste se debe enviar a nuestro Servicio para realizar la evaluación. Para ello deberás indicar el N° de boleta con fecha de compra, Nombre del Cliente, y problema que presenta para dar una pronta respuesta.

Cómo cuidar nuestros productos de cuero.

  • • Evitar el contacto con el agua, aceite, grasa y tinta.
  • • Evitar el contacto con perfumes, maquillaje y alcohol.
  • • Evitar la exposición prolongada al sol.
  • • No limpiar con jabón, detergente ni limpiadores abrasivos.
  • • No frotar.
  • • No limpiar con paño húmedo.
  • • No guardar en bolsas de plástico, se recomienda el uso de la bolsa de tela que incluimos con cada una de nuestras carteras de cuero.